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售后fu务guan理
 

售后fu务guan理
程序
1.1fu务理念是“以顾客为中心,quan心quan意为顾客fu务 ”
1.2fu务承nuo是:接到yong户fu务要求,1000km以内,24小时内到现chang提供mian费技术fu务,1000km以内,48小时内到现chang提供mian费技术fu务。
1.3根据公司企业文化,实际经营状kuang,顾客的需求以及的特点提chu公司fu务理念。
1.4guan理者代表负责提chu公司fu务承nuo、fu务口号。并经zong经理批示,后传达到quan体职yuan中,使其guan彻执行,并确保所有信xi及时传递给客户。
1.5fu务宣guan
a)品牌文化中心印制ge种广告宣传ce、宣传襝hangu务立牌等ziliao,向顾客宣传公司的fu务文化。
b)ge市changzong监和营销经理、技术fu务人yuan应确保通guo宣传ziliao、fu务操作、专mai店xing象等多种渠道向顾客宣导公司的fu务文化。
c)shi时组织市chang推广活动或顾客反kui活动提高fu务顾客gan知du,树立fu务xing象。
d)参yu国紋i蛐幸的诘氖酆骹u务宣传、评优活动,努力提高she会ren知和顾客ren可程du。


河北fu务政ce

1、fu务宗旨
quan心quan意为yong户fu务。
2、fu务承nuo
2.1、售qianfu务
(1)如客户需要,可帮zhuxuanze合shi的种类型号,或an客户的特殊要求,协zhu设计所需。
(2)re情接待客户的来fang,迅速处理来电、来han、传zhen及其ta咨xun。
(3)mian费zai公司zong部帮zhu客户peixun使yong、保养祌en喙刂丁
2.2、售中fu务
(1)严格an合同技术要求及国家有关标准组织,保质保liang,准时zai约定地点交货。
(2)必要时,我公司可派chu技术人yuan为yong户peixun有关技术要点、使yong、维护等知识,到现chang指导yong户正确操作。
(3)因yong户xuan型错误、订gou数liangbu足或特殊情kuang要求提qian供货,我公司jiang急yong户所急,特殊情kuang特殊处理,优先安排,尽最大努力满足yong户要求。
2.3、售后fu务
(1)公司实行24小时售后fu务到wei制du,即接到yong户需提供售后fu务通知后yu1小时内给yuda复,我公司营销fu务人yuanzai24小时内赶到指定地点,提供fu务。
(2)zai交验qian的sun坏、质liang问题,gai由我公司负责。
(3)zai质保期内,因本身质liang问题所chu现的故障、缺陷祌en侍猓夜境械i切责ren。并根据故障情kuang进行部jian更换、维修,直至整个设备更换。更换部jian的设备质保期,jiang从更换zhi日起重新计suan,所fa生的yi切费yong由我公司承担。zai设备质保期内设备的sun坏和故障由我公司负责维修和排除,驻外营销经理jiang积jiyu以配合。zai设备质保期内,我公司zai接到故障报告后24小时zhi内赶到故障现chang,并指导维保人yuan完成故障处理。
(4)经shuang方确ren是yong户责ren而造成的质liang问题,我公司也jiang积ji协zhu解决,力争满足yong户的合理要求。
(5)因yong户设计变更,规格、型号、数liang有所变动,我公司jiang积ji响应,急yong户所急,努力满足yong户要求;如guoyong户所订gou的超guo实际需要或因设计变更原订goubuneng继续使yong,我公司jiang积ji配合yong户做好善后处理工作,jian轻yong户负担。
(6)yong户zai安装使yongguo程中,如需要提供技术指导,我公司jiang及时由专业技术人yuanmian费提供咨xunfu务,满足yong户要求。
(7)公司建立yong户dang案,并定期走fangyong户,向yong户进行书面和电话联系,征xunyong户意jian和建yi,对yong户提chu的建yi和质liang问题进行tong计和分析,bu断完善公司的guan理,进yi步提高质liang和营销fu务质liang,追求尽善尽美,满足yong户的需求。

 
地址:河北省handan市成安工业园区han大路33号(火车站乘28路公交车,到凤huang路平安街口下车)
电话:0310-4695555、8608304
传zhen:0310-4695555
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联系人:王经理
网址:http://www.hebeifuhua.com/ 
 
 
 
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