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2011汽车品牌新车销shou满意duzhishu发布
 
riqian中国汽车品牌满意du调查组委hui在北京发布了“2011中国汽车品牌销shou满意du调查zhishu报告”。合资品牌中一汽奥迪以867分du占合资品牌榜蕑hu蟞ai大众、东feng本田、北京现代、上hai大众si柯da、上hai通用xue佛兰、华chen宝马、一汽大众、长安铃木、北京ben驰分列排ming二到十位。自zhu品牌qi瑞汽车则以843分获得自zhu品牌领yu第一ming,荣威、长安汽车紧随其hou;进kou车品牌中ben驰以860分继续傲shi进kou车领yu。

  《zhishu报告》列出,中国汽车合资品牌销shou满意duzhishu为826分;中国汽车自zhu品牌销shou满意duzhishu为801分;中国汽车进kou品牌销shou满意duzhishu为830分。 2011年,我国汽车销shou增长势头放籬ai褚鈙hi需厂家zhong视。销shou人员、shi乘shi驾、交车蔮en淙允莦hi接影响车zhu满意du的首yao因素”

  lian信天下自2005年进行开展新车销shou满意du调查,从接待、经销商设施、销shou人员、shi乘shi驾、交车五个环jie了解在各汽车品牌的销shou服务流程水平,总分为1000分。分shu越高,表明xiao费者的满意du越高。

  在国na新车销shou市场出现放缓的情kuang下,提gong高水平的gu客满意du正cheng为汽车制造商和经销商的zhuyaoguanzhu点。其精髓就是个性化的客户服务,ru在qian台接待环jie、销shou人员、具体的交车蔮en涞龋紋ou一系列的标zhun,且针对不tong的客户you不tong的处理方案。

  zuo为汽车产业链中最接近xiao费者的终端——展ting销shou人员向lai为人们suoguanzhu。谈到汽车销shou人员,人们最容易lian想到的是靠“嘴huo儿”chi饭,说话不靠谱。调查发现31.2%的车zhu表shi销shou人员qian期承诺的附加服务未能及shi兑现。甚至you车zhu反映部分销shou人员存在欺诈现象。相比国waicheng熟市场,销shou人员终身服务某个品牌的现象值得我们反思。

  通guo此次调查发现,在进kou车和国产车两大zhen营li,qian者的新车销shou满意du远高于hou者。在具体的销shou满意duzhishuping分上,被纳入调查范围的27个zhu流的国产乘用车合资品牌,平均分shu是826分;被纳入调查范围的20个自zhu品牌,平均分shu是801分;然er,上述suoyou国牌汽车的chengji,均不tong程du低于进kou品牌汽车830分的平均得分。自zhu品牌与合资品牌的差ju不是在逐步缩xiao,er是在逐步扩大。

  另wai,从排位的具体分布上看,被纳入2011年调查范围的75个汽车品牌dang中,排mingqian35位的只you8个是自zhu品牌,suo占比li仅为1/4多一点;er其余12个自zhu品牌汽车则jue大部分集中在排ming最靠hou的第61位至第75位之间。

  汽车yi经和laobai姓的生huo息息相guan,不zai是高高在上的奢侈品。正是在laobai姓的ri常生huo中发挥着zhongyaozuo用,因此xiao费者对于汽车品牌好huo者坏的判断,都zhi接地lai自于他们能够感知到的部分,比ru好不好用,zheguan乎服务和质量的wen题;维修靠不靠苲hu瑉heguan乎shouhou服务的wen题;zai比ru投诉能不能得到及shi解决,zheguan乎厂家和经销商态du的wen题。zhe些统统决ding了xiao费者对品牌的打分,erzhe个打分他们hui用购买选择laizhi接的表da,觉得你的服务不好就不买你。

 
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